Le coût des perturbations informatiques augmente de manière exponentielle, les temps d'arrêt impactant à la fois le chiffre d'affaires et les résultats financiers. Parallèlement, la complexité opérationnelle s'accroît avec l'émergence de nouvelles technologies améliorant l'agilité, la propriété des services distribués et le shadow IT. Les équipes techniques doivent rester vigilantes face aux problèmes qui surviennent dans leurs infrastructures. Afin de détecter les problèmes et de limiter les risques métier, les entreprises mettent généralement en place un système d'alerte informatique.
Le système d’alerte informatique doit centraliser les alertes provenant de différents outils (tels que la surveillance, l’ITSM, etc.) et acheminer automatiquement les alertes vers les bonnes personnes afin qu’elles puissent agir le plus rapidement possible.
Exigences et meilleures pratiques en matière d'alerte informatique
Les équipes d'exploitation modernes surveillent la santé de leur infrastructure informatique en mettre en œuvre différents outils de surveillance qui génèrent événements et alertes , qui indiquent des changements dans l'environnement informatique ou un moniteur en état de panne. De nombreuses équipes informatiques et de développement reçoivent chaque jour des centaines d'e-mails provenant de leurs systèmes de surveillance, en raison des hordes d'alertes qui inondent leurs boîtes de réception. Ce type de trafic de notifications crée une « fatigue des alertes », ce qui complique grandement le tri et la priorisation des problèmes potentiellement graves.
La meilleure façon d'analyser les événements et les alertes d'une infrastructure informatique complexe et en constante évolution est de mettre en œuvre une solution flexible qui centralise, normalise, déduplique et corrèle les alertes, et qui permet d'extraire des informations exploitables de toutes ces données. Les données générées par ces outils de surveillance doivent être centralisées en un seul endroit, d'où les informations peuvent être triées et transmises à l'ingénieur d'astreinte approprié.
Exigences du système d'alerte informatique
Étant donné qu’un système d’alerte informatique joue un rôle essentiel dans le maintien de la disponibilité du système, il existe quelques exigences et fonctions essentielles à prendre en compte lors de la mise en œuvre d’une solution.
Normalisation, déduplication, corrélation
Le système doit prévenir la lassitude liée aux alertes en réduisant automatiquement les alertes redondantes ou inexploitables. Cela peut se faire par la déduplication des alertes redondantes et le regroupement des alertes associées dans une notification unique pour une meilleure contextualisation. Les événements provenant des différents outils de surveillance doivent également être normalisés dans un format commun afin de minimiser la charge cognitive.
Options de notification personnalisables
Les membres de l'équipe doivent avoir la possibilité de choisir comment ils souhaitent être informés des problèmes pour différents niveaux de gravité (par exemple, on peut choisir d'être informé par téléphone pour un P1, mais par e-mail s'il n'est pas urgent ou en dehors des heures de travail).
Cela incite également les membres de l’équipe à maintenir leurs coordonnées à jour, améliorant ainsi la probabilité qu’ils puissent être contactés efficacement.
Alertes et escalades automatisées
Le système d'alerte informatique doit avertir automatiquement les bons membres de l'équipe en fonction d'un rotation de garde , et passer à des niveaux de défense supplémentaires si un problème n'est pas détecté.
Facilité d'intégration
Les environnements informatiques actuels sont incroyablement complexes. Il est donc essentiel d'identifier une solution facile à utiliser et à intégrer. Cela améliore également le retour sur investissement des investissements informatiques actuels et futurs en garantissant un meilleur partage des données entre les outils et les équipes distribuées.
Analyse et rapports
Le suivi des alertes et des incidents, les audits et les rapports sont des fonctionnalités importantes pour aider les équipes à comprendre où elles peuvent améliorer leur efficacité et leur productivité en améliorant les processus de réponse, en affinant les règles d'événement et les alertes, et bien plus encore.
Haute disponibilité et évolutivité
Parce que des alertes fiables sont essentielles à la mission, il est essentiel d'investir dans une solution dotée d'une redondance architecturale ou d'une évolutivité de niveau entreprise pour garantir que vous ne laissez pas l'entreprise exposée aux risques.
Une solution d'alerte doit être toujours active et respecter des SLA stricts. Il est donc important de sélectionner un fournisseur très transparent sur ses temps de disponibilité/d'arrêt et qui n'a pas de fenêtres de maintenance planifiées.
«PagerDuty est un élément essentiel de nos mécanismes d'alerte et nous a aidés à gérer les problèmes à toute heure de la nuit. Nous serions très malheureux sans lui. »
— Mike Fiedler, directeur des opérations techniques, Datadog
Comment mettre en œuvre des alertes riches et fiables
PagerDuty vous garantit de ne manquer aucune alerte critique. Centralisez les alertes de vos équipes Opérations IT et DevOps et informez votre équipe des incidents critiques de la manière la plus adaptée à chaque utilisateur. Démarrez en libre-service en quelques minutes grâce à plus de 300 outils natifs de surveillance, de déploiement, de gestion des tickets et de collaboration. Les développeurs peuvent également intégrer leurs systèmes à des API ouvertes et des webhooks. Découvrez ci-dessous quelques-uns des avantages des alertes riches et fiables de PagerDuty :
| Alerte multi-utilisateurs | Informez plusieurs intervenants à la fois pour orchestrer une réponse interfonctionnelle en temps réel. |
| Réduction du bruit d'alerte | PagerDuty regroupera automatiquement les alertes associées en un seul incident, minimisant ainsi la fatigue des alertes tout en centralisant le contexte critique pour accélérer le triage. |
| Contexte d'incident enrichi | Incluez des graphiques, des images, des liens vers des cahiers d'exécution ou des liens vers des conférences téléphoniques directement dans les détails de l'incident. |
| Plusieurs types d'alertes | Envoyez des notifications automatisées par SMS, notification push d'application mobile, appel téléphonique ou e-mail. |
| Notifications par e-mail HTML enrichies | Consultez les détails critiques, les graphiques de surveillance, les images et bien plus encore directement dans vos notifications par e-mail PagerDuty , permettant à votre équipe de gagner du temps sur le flux de travail de réponse. |
| Notifications dynamiques | Personnalisez les canaux de notification et le comportement en fonction des charges utiles des événements, du service ou de l'heure de la journée. |
| Audit de l'historique des incidents | Conservez une piste d’audit de toutes les notifications et mises à jour de statut directement dans l’incident, y compris la confirmation de la livraison des notifications aux appareils. |
Apprendre encore plus
Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière d’alerte informatique, veuillez consulter les ressources suivantes :
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- Principes d'alerte : Guide sur la façon de définir les priorités d'alerte, des exemples de priorités, d'enrichir le contenu des alertes et de tester les alertes
- Utilisation des alertes dans PagerDuty : Article de la base de connaissances sur les meilleures pratiques en matière d'alerte, telles que les alertes basées sur les services, le filtrage et la recherche d'alertes, et plus encore