IT-Teams werden mit einer ständig wachsenden Menge an Betriebsdaten überschwemmt. Das Erfassen dieser Daten ist zwar unkompliziert, die Gewinnung aussagekräftiger Erkenntnisse, die den Geschäftswert steigern, ist jedoch alles andere als einfach. Hier macht modernes AIOps den entscheidenden Unterschied – und hier hebt sich PagerDuty ab. PagerDuty AIOps trägt nicht zur Tool-Wildnis und Datenüberlastung bei, sondern zähmt sie.

Jenseits des KI-Hypes

Um es klar zu sagen: KI dominiert zwar die aktuellen Tech-Diskussionen, aber AIOps ist mehr als nur ein Schlagwort. Obwohl der Begriff mittlerweile stark aufgeladen ist und von Anbieter zu Anbieter und von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich interpretiert wird, ist AIOps eine praktische Lösung für echte operative Herausforderungen. Ob Sie es als Event Management, Event Correlation oder Event Intelligence kennen, die Kernanforderung bleibt gleich: Das Wesentliche vom Unsinn zu trennen, indem Sie aus überwältigenden Daten die nächstbeste Aktion ableiten. Wir definieren die Kernelemente von AIOps-Lösungen, um Ihre operative Belastbarkeit zu verbessern und Zeit für höherwertige Aufgaben zu gewinnen.

Was sind die wesentlichen Elemente von AIOps?

Es gibt keinen universellen Ansatz für AIOps. Jedes Unternehmen verfügt über unterschiedliche Systeme, Prioritäten und Reifegrade. Anbieter von Observability bieten Observability möglicherweise als Add-on für ihre maßgeschneiderten Tools an, während Plattformanbieter einen ganzheitlicheren Ansatz verfolgen, der sich an Ihrer Arbeitsweise orientiert. Im Kern geht es bei AIOps darum, die richtigen Fähigkeiten zu bündeln, um Ihren Teams zu helfen, Komplexität zu bewältigen, schneller zu agieren und echten Geschäftswert zu schaffen – heute und in Zukunft. Zu den wichtigsten Elementen von AIOps gehören:

1. Signal vom Rauschen trennen: Moderne Umgebungen erzeugen eine Flut von Warnmeldungen, doch nicht alle sind gleich. AIOps-Plattformen müssen das Rauschen intelligent herausfiltern und nur die relevantesten Signale anzeigen, damit sich Teams auf das Wesentliche konzentrieren können.
2. Ereigniskorrelation und -anreicherung: Es reicht nicht aus, zu wissen, dass etwas passiert ist; man muss den Kontext verstehen. Durch die Korrelation verwandter Ereignisse und deren Anreicherung mit zusätzlichen Daten hilft AIOps Teams, die Ursachen schnell zu ermitteln und die Problemlösungszeit zu verkürzen.
3. Sichtbarkeit von Vorfällen: Echte AIOps bieten eine einheitliche Ansicht über den gesamten Vorfalllebenszyklus und geben sowohl den zentralen IT- als auch den DevOps-Teams die Transparenz, die sie benötigen, um zusammenzuarbeiten und Probleme schneller zu lösen.
4. Aufnahme mehrerer Telemetriedaten: Heutige IT-Umgebungen sind heterogen. AIOps muss Daten aus einer Vielzahl von Quellen – Cloud, On-Premise, Anwendungen, Infrastruktur und mehr – erfassen und analysieren, ohne an einen einzigen Observability-Anbieter gebunden zu sein.
5. Intelligente Verarbeitung und Empfehlungen : Informationen sollten auf Aufforderung von GenAI angezeigt oder, noch besser, von agentenbasierter KI autonom gesammelt und weitergegeben werden.

Bewältigen Sie betriebliche Herausforderungen mit dem Platform-First-Ansatz von PagerDuty

PagerDuty AIOps erzielt schneller Ergebnisse mit einem differenzierten, plattformorientierten Ansatz, der Arbeit automatisiert, Störungen reduziert und die Triage beschleunigt. Es beginnt mit der Erfassung: Daten, Ereignisse und Signale aus verschiedenen Observability-Tools und Telemetriequellen werden sofort konsolidiert. Das bedeutet, dass Sie Ihr Unternehmen nicht neu organisieren müssen, da alle Ihre Daten in einem einzigen Tool mit strengen Datenintegritätsstandards zusammenlaufen. Sie können Daten von überall abrufen – aus Clouds, Monitoring-Tools und benutzerdefinierten Quellen – und erhalten so eine ganzheitliche, anbieterunabhängige Sicht auf Ihre Abläufe.

Die AIOps von PagerDuty fügen sich nahtlos in bestehende Prozesse ein, leiten die nächstbeste Aktion ein und beheben die Probleme so schnell wie möglich. PagerDuty automatisiert alles Mögliche, um unnötigen Aufwand von ressourcenarmen Teams zu vermeiden und so wertvolle Zeit für schnellere Entwicklung und Innovation freizusetzen. Wo Automatisierung Probleme nicht allein lösen kann, beschleunigt PagerDuty die Triage mit umsetzbaren Erkenntnissen und schafft so Situationsbewusstsein während des gesamten Vorfallzyklus. Ein wesentliches Merkmal von PagerDuty ist die Unterstützung sowohl zentraler IT-/Netzwerkbetriebszentren als auch verteilter Entwicklerteams bei der Nutzung der Vorteile von AIOps, um intelligenter und nicht härter zu arbeiten.

Durch die Vermeidung von Vorfällen bleibt Zeit für Innovationen

PagerDuty AIOps dient als leistungsstarke Zentrale und ermöglicht Ihnen die Erstellung von Automatisierungen, die Durchführung von Incident Response-Maßnahmen und die Koordination von Ressourcen, um die Effizienz Ihres Unternehmens zu maximieren. Der KI-orientierte Betriebsansatz von PagerDuty hilft Unternehmen, schneller zu agieren, intelligenter zu arbeiten und bessere Entscheidungen zu treffen, indem er drei Archetypen kritischer Betriebsabläufe berücksichtigt:

• Gut verstandene Vorfälle haben klare Ursachen und Lösungen – wir wissen genau, was sie ausgelöst hat und wie wir sie beheben können. Diese Vorfälle eignen sich hervorragend für die autonome Lösung durch Automatisierung und KI, da sowohl die Diagnose als auch die Behebung unkompliziert sind.
• Teilweise verstandene Vorfälle Es gibt mehrere mögliche Ursachen, für die jeweils bekannte Lösungen existieren. Die Herausforderung besteht darin, die richtige Ursache schnell zu identifizieren, um die richtige Lösung anzuwenden. Menschliches Einfühlungsvermögen ist erforderlich, um KI auf den richtigen Weg zur Behebung zu bringen. Aber seien wir ehrlich: Bei diesen Vorfällen übernehmen KI und Automatisierung die Führung und greifen nur dann ein, wenn es nötig ist und die richtigen Informationen für Entscheidungen vorliegen.
• Neue/neuartige und schwerwiegende Vorfälle Es fehlen sowohl definierte Ursachen als auch Lösungen, sodass die Teams gleichzeitig Diagnosen stellen und Lösungen entwickeln müssen. Hier haben Menschen das Sagen. KI und Automatisierung dienen als zuverlässige Assistenten, die es Menschen ermöglichen, komplexe Schlussfolgerungen zu ziehen, die uns besonders gut gelingen.

Bei allen Arten von Vorfällen erfüllen KI und Automatisierung den Zweck und die Funktion, Kosten zu senken und Signale in einer komplexen Umgebung zu korrelieren. Diese leistungsstarke Kombination aus Automatisierung und Intelligenz beschleunigt nicht nur die Lösung von Vorfällen, sondern ermöglicht Unternehmen auch die Skalierung ihrer operativen Kapazitäten.

Drei PagerDuty AIOps-Funktionen, die Gold wert sind

Wir bei PagerDuty sind überzeugt, dass AIOps Teams stärken und nicht einschränken sollte. Deshalb konzentrieren wir uns in unserer Roadmap darauf, sowohl zentrale IT/NOC-Teams als auch verteilte Teams zu unterstützen, um die Geschwindigkeit zu erhöhen und Teams zu helfen, mit weniger mehr zu erreichen. Hier sind einige Innovationen, die zur Transformation der Abläufe unserer Kunden beigetragen haben:

1. Betriebskonsole : Bietet Betriebsteams eine zentrale Oberfläche zur Visualisierung und Reaktion auf zeitkritische Vorfälle. Passen Sie Filter an und teilen Sie sie, arbeiten Sie im Team zusammen und ergreifen Sie Maßnahmen bei Vorfällen.
2. Alarmgruppierung : Reduzieren Sie das Rauschen sofort, indem Sie Warnungen über einen oder mehrere Dienste hinweg gruppieren. Verwenden Sie dazu integriertes maschinelles Lernen, Ihre eigene Logik oder beides für eine präzise Korrelationskontrolle.
3. Ereignisorchestrierung : Erweitern Sie Ereignisse, steuern Sie deren Weiterleitung und lösen Sie anhand von Ereignisdaten Selbstheilungsmaßnahmen aus. Teams können diese Funktionalität für alle oder einzelne Dienste von PagerDuty nutzen.

PagerDuty Kunde Luke Rotta von der Chicago Trading Company berichtete: „Vor PagerDuty gingen manchmal 50–200 Warnmeldungen gleichzeitig ein. … Diese Zahl ist jetzt auf 5–10 gesunken.“

Tatsächlich ist die Studie von Forrester über Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen TM Der PagerDuty Operations Cloud stellte fest, dass PagerDuty -Kunden über drei Jahre hinweg einen ROI von 249 % erzielten, den Alarmlärm um 91 % reduzierten, den Teams dabei halfen, kritische Vorfälle zu priorisieren, und eine Reduzierung der Ausfallzeiten um 59 % verzeichneten, was zu einer verbesserten Produktivität und geringeren Kosten führte.*

PagerDuty ist ein führendes Unternehmen im Bereich AIOps

In Anerkennung unseres Ansatzes wurde PagerDuty zum dritten Mal in Folge als Leader und Outperformer ausgezeichnet. GigaOm Radar für AIOps, 2024 Bericht. GigaOm-Analyst Dr. Shane Archiquette sagte: „Mit ihren anerkannten Kollaborations- und Workflow-Fähigkeiten ist die Lösung ein starkes Argument für große Organisationen mit etablierten Überwachungs- und Beobachtungstools, um eine KI-gestützte Sicht auf das Unternehmen zu erhalten.“

Diese Flexibilität ist für moderne Unternehmen entscheidend, da verschiedene Teams unterschiedliche Tools verwenden und Agilität entscheidend ist. Die Plattform von PagerDuty erfasst, korreliert und bereichert Daten aus den komplexesten Ökosystemen und stellt sicher, dass sowohl die zentrale IT als auch die DevOps-Teams jederzeit über die benötigten Erkenntnisse verfügen.

Darüber hinaus bezeichnete Forrester PagerDuty als „Leader“ in The Forrester Wave™: Prozesszentrierte KI für IT-Operationen (AIOps), Q2 2023 und verwies auf unsere Fähigkeit, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern und betriebliche Spitzenleistungen voranzutreiben.

Pionierarbeit für die Zukunft: Wo menschliches Fachwissen auf KI-gestützte Abläufe trifft

Mit der Weiterentwicklung der AIOps-Landschaft setzt PagerDuty Maßstäbe und ermöglicht Unternehmen den Übergang von reaktiver Brandbekämpfung zu proaktiven, datengesteuerten Abläufen. Durch die Ergänzung menschlicher Expertise mit KI-gesteuerter Automatisierung und Erkenntnissen können Unternehmen ein beispielloses Maß an Betriebseffizienz erreichen, die Servicezuverlässigkeit verbessern und ihren Wettbewerbsvorteil in einer zunehmend komplexen digitalen Landschaft sichern – und gleichzeitig sicherstellen, dass ihre wertvollsten technischen Ressourcen weiterhin auf Innovationen und geschäftskritische Initiativen konzentriert bleiben.

Möchten Sie sehen, wie PagerDuty AIOps Ihre Abläufe verändern kann? Erfahren Sie hier mehr.

* Für eine zusammengesetzte Organisation, die repräsentativ für die befragten Kunden ist.